智能电视开机广告已成默认规则

　如果你想看电视，你必须先看广告，不能跳过，不能快进，甚至不能关机，只能等到广告结束...许多消费者发现，家中的智能电视一开机就会自动播放视频广告，有些广告甚至超过100秒。
　　事实上，智能电视开机广告的“潜规则”一直是业内公开的“秘密”。智能电视开机广告作为OTT(Over Top)市场增长最明显的一个类别，由于其强制观看、高点击率和定制化，已经成为许多广告商最流行的营销方式之一。一些数据机构预测，2018年OTT TV广告总量约为55亿元，预计2019年将开放100亿元市场，2020年将达到300亿元市场规模。因此，依靠低价吸引消费者购买，然后通过开机广告赚钱或提供其他增值服务，已成为一些制造商的主要盈利模式。
　　作为一种盈利模式，智能电视带动开机广告并没有错。关键是保护消费者的知情权和选择权。《广告法》第44条明确规定:“使用互联网服务时，广告页面将自动弹出，并应标有醒目标志，以确保一键关闭”。给予消费者选择是否观看广告的权利是对消费者知情权的最起码尊重。

　　面对用户的投诉，一些制造商也采取了补救措施。例如，一些制造商说他们可以通过售后服务人员取消广告服务。但最终，这仍然是对客户投诉压力的回应，本质上是“按噪音分配”的逻辑。
　　近年来，随着消费观念的不断变化，消费者越来越重视产品体验。在不久前引起轩然大波的梅赛德斯-奔驰车主权益保护事件中，与汽车本身的质量问题相比，公众甚至批评了制造商回避售后问题轻重的傲慢态度。可以看出，如果它不能给消费者一个好的体验，即使它是一个“百年老店”，它的声誉和名声也会受到损害。不尊重消费者，不担心市场迟早会被消费者脚投票淘汰。
　　“顾客至上”绝不是空洞的口号。它必须在业务管理的每个细节中实施。今天，当各种高质量的产品相继出现时，售前和售后服务已经成为产品质量的一部分。只有积极响应消费者需求，建立健全合理的反馈和解决机制，企业和品牌才能在市场上立于不败之地。未来，随着消费者以合理、合法、正当的方式保护自身权利的意愿和能力的增强，监管机构投诉渠道的畅通，越来越多的强制制造商将从消费者的角度考虑问题，从而形成健全的市场机制。